Política de devoluciones
(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que, en su mayoría, no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente).
Información sobre la revocación
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
en la que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se entreguen conjuntamente;
en la que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos se entreguen por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de revocar este contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a: support@naello.com.
Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de la fecha en la que hayamos recibido la notificación de su desistimiento.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que:
hayamos recibido los bienes de vuelta, o
usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve los bienes antes de que haya concluido el periodo de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
para el suministro de bienes no prefabricados y fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado;
para el suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en los contratos:
para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
para el suministro de bienes que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes;
para el suministro de grabaciones de audio o vídeo, o de programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Ejemplo de formulario de cancelación
Póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolver los bienes: support@naello.com.
La dirección de devolución que figura en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Previa solicitud, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, rellene el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico:
Formulario de cancelación
Yo/nosotros () por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de nuestro contrato relativo a:
la compra de los siguientes bienes () /
la prestación del siguiente servicio ()
Pedido el día: () ____________ / Recibido el día: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.