Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
Periodo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su futura consulta y reproducción inalterada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores. (Aquí: Naello).
Contrato a distancia: Un contrato en el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, la celebración del contrato se realiza utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede emplearse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un periodo de reflexión de 30 días sin indicar motivo. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuese razonablemente posible, antes de la celebración se indicará que los términos pueden consultarse en el empresario y que se enviarán al consumidor de forma gratuita a solicitud.
Si el contrato se celebra electrónicamente, y en desviación de lo anterior, el texto podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuese razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que serán enviados gratuitamente al consumidor.
Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas para ciertos productos o servicios, se aplicarán también los apartados anteriores y, en caso de contradicción, el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable para él.
Si en algún momento una o más disposiciones de estas condiciones generales resultan nulas o anuladas total o parcialmente, el resto del contrato y condiciones seguirá vigente, sustituyéndose la disposición afectada por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Situaciones no reguladas deberán interpretarse “con el espíritu” de estas condiciones. Las dudas sobre interpretación o contenido deberán resolverse igualmente “con el espíritu” de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, se indicará expresamente. La oferta es sin compromiso. El empresario puede modificarla o ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta.
Si el empresario usa imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios. Errores evidentes no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes son una representación real de los productos, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Cada oferta incluye la información necesaria para que el consumidor sepa qué derechos y obligaciones se derivan de su aceptación, especialmente:
Los posibles gastos de envío.
El modo en que se celebra el contrato y las acciones necesarias.
La aplicabilidad del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El periodo de validez de la oferta o el periodo de garantía del precio.
Las tarifas de comunicación a distancia si difieren del coste estándar.
Si el contrato se archivará y cómo podrá consultarlo el consumidor.
Cómo puede el consumidor verificar o corregir datos antes de celebrar el contrato.
Los idiomas disponibles además del español.
Los códigos de conducta aplicables y cómo consultarlos.
La duración mínima en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora la recepción. Mientras no haya confirmación, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, se aplicarán medidas de seguridad adicionales.
El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, sobre la capacidad del consumidor de cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre otros hechos relevantes para un contrato responsable. Si existen motivos fundados, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, en soporte duradero o de forma accesible:
La dirección de la sede donde presentar quejas.
Las condiciones y el modo de ejercer el derecho de desistimiento o la indicación de su exclusión.
La información sobre garantías y servicios posventa.
La información mencionada en el artículo 4 apartado 3, salvo que ya haya sido proporcionada.
Las condiciones para rescindir el contrato si este dura más de un año o es indefinido.
En una transacción de duración, esto aplica solo a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición de disponibilidad suficiente del producto.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor puede disolver el contrato durante 30 días sin indicar motivo.
El periodo comienza el día después de que el consumidor o un tercero designado reciba el producto.
Durante ese periodo, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado, usándolo solo en lo necesario para decidir si desea conservarlo.
Si ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones del empresario.
El consumidor deberá comunicar su desistimiento dentro de 30 días tras la recepción, mediante mensaje escrito o correo electrónico.
Tras comunicar la decisión, deberá devolver el producto dentro de 30 días. Debe demostrar que lo ha enviado a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si no comunica el desistimiento ni devuelve el producto dentro de los plazos mencionados, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costes de devolución corren por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y dentro de 30 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o exista prueba suficiente de su envío.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos descritos en los párrafos 2 y 3, siempre que esto se haya indicado antes de celebrar el contrato.
La exclusión solo es posible para productos:
Fabricados según especificaciones del consumidor.
Claramente personalizados.
Que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
Que puedan deteriorarse rápidamente.
Cuyo precio dependa del mercado financiero.
Periódicos y revistas sueltas.
Medios digitales o software cuyo precinto haya sido roto.
Productos higiénicos con precinto roto.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez, los precios no aumentarán salvo cambios legales de IVA.
El empresario puede ofrecer productos con precios variables ligados al mercado financiero, lo cual se indicará.
Aumentos dentro de los tres meses posteriores al contrato solo están permitidos por razones legales.
Aumentos después de tres meses solo son válidos si se ha acordado y el consumidor puede rescindir el contrato.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. Estos errores no obligan al empresario a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas, los requisitos de calidad y las disposiciones legales vigentes.
La garantía del fabricante no afecta los derechos legales del consumidor.
Defectos o productos erróneos deben comunicarse dentro de 30 días tras la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
La garantía coincide con la del fabricante. El empresario no es responsable del uso específico que el consumidor haga de los productos.
La garantía no aplica si:
El consumidor repara o modifica el producto.
El producto ha sido tratado negligentemente.
El defecto deriva de regulaciones gubernamentales sobre materiales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de pedidos.
Los pedidos aceptados se enviarán lo antes posible y dentro de 30 días, salvo acuerdo distinto.
Si hay retraso o imposibilidad de ejecución, el consumidor será informado en 30 días. En tal caso, podrá rescindir el contrato sin coste.
Tras la rescisión, el empresario reembolsará el importe pagado en 30 días.
Si la entrega es imposible, el empresario ofrecerá un artículo sustituto, informándolo claramente.
La entrega de sustitutos no excluye el derecho de desistimiento. Los costes de la devolución del sustituto correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo indefinido con un aviso máximo de un mes.
Contratos por tiempo determinado pueden rescindirse al final del periodo con un aviso de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento y no está limitado a plazos específicos.
Renovación
Contratos de duración determinada no pueden renovarse automáticamente.
Excepción: periódicos y revistas pueden renovarse por máximo tres meses.
Contratos renovados indefinidamente deben poder rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Contratos de prueba no pueden renovarse automáticamente.
Duración
Si un contrato dura más de un año, el consumidor podrá rescindirlo tras un año con aviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo distinto, los pagos deben realizarse dentro de siete días hábiles tras el inicio del periodo de reflexión.
En contratos de servicios, este plazo empieza tras recibir la confirmación.
El consumidor debe informar sobre errores en datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes razonables dentro de límites legales.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas deben presentarse dentro de siete días tras detectar el defecto, por escrito y detalladamente.
El empresario responderá en 14 días desde la recepción. Si se necesita más tiempo, enviará una notificación con un plazo estimado.
Si no puede resolverse la queja, surgirá un conflicto sujeto a procedimiento de resolución.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita.
Si la queja es fundada, el empresario reparará o sustituirá el producto sin coste.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario (Naello) y el consumidor sujetos a estas condiciones generales se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa.
Esto es válido incluso si el consumidor reside en el extranjero.